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          發布時間:2023-12-05 10:14
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          為期三周的知行韜略戰略培訓分享會從線上來到了線下,12月2日上午9點在海天咨詢龍子湖全國總部海闊廳舉辦,來自鄭州總部、洛陽公司及業務平臺各部負責人參加。
          所謂溫故而知新,也是為了檢驗本財年集團花大力氣舉辦系列戰略培訓效果,鞏固培訓成果,知之深則行愈達,目的是希望同學們掌握這套方法論,結合戰略轉型升級中的本職工作,去實踐、去創造、去實現、去突破!
          本次由集團人力資源部組織的系列培訓會持續三周,前兩次在線上舉辦,每小組安排一名成員進行分享,韓總等集團領導線上點評,參會人員討論熱烈,取得良好效果。
          本次培訓會,也是三次培訓會中最后一場重頭戲,由各組組長移師線下分享。
          培訓分享會開始前,人力資源總監孫巍回顧了前兩次分享會的一些細節和本次分享會流程,并對大家在百忙之中從四面八方趕來參加此次分享會表示感謝,實踐證明,海天執行力文化一以貫之的根本原因,是整個團隊對海天發展理念的價值認同!

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          前期咨詢部總監堵亞蘭作為一組組長首先進行分享,她的分享內容為《前期咨詢部:戰略復盤》。從前期咨詢業務自身出發來進行戰略復盤,用“人、機、料、法、環來找到整體工作開展中的不足,找到具體的行動策略,包括專業能力提升和充分利用資源。從人才、機制、業績、方法等方面體現海天咨詢的專業能力,學會利用資源,使得專業人才轉變為營銷+管理+專業的綜合性人才,從而提升海天團隊的綜合實力。最終實現前期咨詢業務的戰略目標:帶動公司整體業務增長。

          客戶副總孫世宇的分享內容為《關鍵時刻 體驗創值畫布:學習分享匯報》,他從客戶需求方向進行戰略復盤。針對客群,首先要明需求,真正地去“認識”你的客戶,對客戶進行顆;嬒。“高頻、高感知觸點決定了業務發展的上限、抱怨觸點決定了業務發展的下限。”另外一定要注重細節和“小驚喜”。在客戶面前,要用讓人印象深刻的關鍵時刻,打造海天咨詢品牌和文化的傳播大使,用行動讓客戶心動。讓客戶產生“平靜如水——泛起漣漪——心潮澎湃”的心態轉變。

          第13項目分部總監羅冰倩的分享標題是《關鍵時刻:體驗創值畫布》,內容重點為“學習中來,實踐中去”。她先通過對課程進行回顧,再結合工作中遇到的問題進行拆解。要全面理解“關鍵時刻”,深刻把握“何以關鍵”。根據不同的“觸點”給出不同的策略,要學會適當地進攻而非防守。最終達到學以致用,用以促學,學用相長。

          業務發展平臺總工周景峰的分享內容為《關鍵時刻:體驗創值畫布及復盤》。她先從近年來客戶需求的變化講起,針對這些變化,應該從內與外兩方面進行突破。外部要敏銳洞悉市場、善于分析客戶、把握關鍵時刻,對內要提升專業服務質量、穩定項目團隊支撐、量身制定技術服務方案。在日常工作中要注重復盤和溝通細節。面對外部的復雜不穩定,要不斷地調整自己的心態,以保持競爭優勢。客戶要求也在越來越高,需要不斷升級和創新產品服務以滿足消費者的需求。

          最后一位分享者是第2項目分部副總經理吳浩杰,他的分享標題為《關鍵時刻:體驗創值畫布》,他從五個方面進行了分享:1.客戶為體驗買單;2.體驗旅程設計;3.防抱怨、降低投訴;4.提高滿意度;5.打造忠誠度。在體驗經濟時代,客戶都是為體驗買單,做出重點客群體驗旅程設計圖后,要有各種策略提高滿意度。升級形象細節、動作細節、話術細節,多維度達到用戶觸點,用驚喜打造讓人印象深刻的關鍵時刻,從而提高用戶忠誠度。

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          分享結束后,決策小組成員對參與三期分享的18位同學進行逐一打分,并根據打分情況,對獲得前三名的同學進行紅包獎勵!同時為獲得“積極學習獎、印象最佳獎、學習最優獎”的同學進行頒獎。
          第一名:胡小紅
          第二名:吳浩杰、李莉敏
          第三名:喬傳欽、趙恒、楊陽、孫世宇

          集團領導為獲得“積極學習獎、印象最佳獎、學習最優獎”的同學集體頒獎

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          頒獎結束后,總部人力資源總監孫巍進行總結發言,她說:做總結分享會的目的和意義,一是把我們的學習過程進行回顧,二是為了更好地與實際工作做結合。通過這三次的總結分享活動,大家都在溫故而知新,使整個過程變得有價值,并且相信同學們一定能把學習到的知識點與之后的工作結合地更好。雖然這三次活動結束了,但海天的學習活動不會終止,人力資源部后續將為大家提供更多學習的機會,通過培訓、分享多種模式給大家帶來思維火花的碰撞,使大家的工作變得更有價值。
          韓總作最后的總結性發言:知行韜略對海天進行的“輕咨詢”,為海天戰略轉型提供了一系列的方法論。團隊,尤其是團隊負責人要做的就是把學習到的方法論,應用到實踐中去,要敢于面對問題,勇于正視問題、擅于分析問題。
           

          韓總強調,團隊組織能力的提升,是海天多年以來持續成長的重要因素,團隊在學習完“輕咨詢”課程后的成長也是令人欣慰的! 接下來,將抓緊制定新的培訓計劃,啟動新的賦能方式,為整個團隊的持續成長帶來更好的提升。

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